TOP

Handelsbetingelser

Privatkunder – Illums Bolighus Norge AS

(Gjelder for kjøp på www.illumsbolighus.no og ved annet fjernsalg)

Selger

Illums Bolighus Norge AS

Org.nr. 993 075 930

Haakon VIIs gate 10, 0161 Oslo

E-post: post@illumsbolighus.no

Telefon: +47 22 01 55 10

Disse handelsbetingelsene gjelder for kjøp foretatt av forbrukere via vår nettbutikk eller ved annet fjernsalg.

Avtaleinngåelse

En bindende avtale anses inngått når du har mottatt ordrebekreftelse fra oss. Vi tar likevel forbehold om:

Utsolgte varer
Lageravvik
Åpenbare pris- eller skrivefeil
Tekniske feil

Ved åpenbare og vesentlige prisfeil er vi ikke bundet av avtalen, jf. avtaleloven §§ 32 og 33. Dersom en feil oppdages, vil du bli kontaktet så snart som mulig.

Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva).

Fraktkostnader beregnes basert på valgt leveringsmetode og vises før betalingen fullføres. Vi viser alltid den rimeligste tilgjengelige fraktkostnaden som standard, altså avhenting i butikk med levering fra nettbutikk, slik at du som kunde får et korrekt og sammenlignbart totalbeløp.

Eventuelle endringer i fraktpris vil fremgå tydelig ved utsjekk før du bekrefter bestillingen.

Prisendringer som skjer etter at bestillingen er bekreftet, påvirker ikke den inngåtte avtalen – med mindre det foreligger en åpenbar og vesentlig prisfeil.

Betaling

Vi tilbyr betaling med:

Kort (Visa, Mastercard, Diners) via Adyen
Klarna
Vipps

Kortbetaling via Adyen:

Beløpet reserveres på din konto straks ordren er akseptert, men trekkes først når varen sendes eller gjøres klar for henting. Vi er ikke ansvarlig for forsinkelser som følge av avvist kort.

Klarna:

Ved betaling via Klarna gjelder Klarnas vilkår for faktura og delbetaling. Se www.klarna.no for informasjon.

Vipps: Beløpet belastes i henhold til Vipps’ betalingsløsning på bestillingstidspunktet.

Dersom betaling ikke kan gjennomføres, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

Levering i Norge:

Normal leveringstid fra vårt lager er 2–6 virkedager, med mindre annet er opplyst. Leveringstidene er veiledende.

Pakker som ikke får plass i postkasse vil bli lagt hos nærmeste postutlevering. Hvis pakken ikke hentes innen fristen fra transportør, returneres den til oss. Vi kan da kreve dekning for faktiske kostnader knyttet til returfrakt og håndtering.

Levering av større møbler og tyngre pakker:

Tyngre varer og møbler som ikke kan sendes med vanlig post, sendes først til vårt lager i Oslo før viderelevering med Bring Home Delivery.

Bring vil kontakte deg innen 3–5 virkedager etter at varen er hentet fra vårt lager for å avtale et tidspunkt for levering. Selve leveringen kan ta noe lengre tid, spesielt dersom leveringsadressen ligger langt fra Oslo.

Vi anbefaler at du er tilgjengelig på leveringsdagen, og at mottaksområdet er klart for levering. Eventuelle forsinkelser fra Bring ligger utenfor vår kontroll, men vi vil informere deg dersom vi får beskjed om endringer.

Click & Collect:

Varer som allerede er tilgjengelige på valgt butikk kan hentes gratis via Click & Collect. Gyldig legitimasjon må fremvises. Du vil motta en epost eller en sms når ordren er klar til avhenting. Ordre som ikke hentes innen 7 dager kan bli kansellert dersom annet ikke er avtalt.

Nettordre hentet i butikk:

Nettordre som plukkes fra lager og skal hentes i butikk medfører en fraktkostnad på 29 kr, som legges til i kassen ved bestilling. Leveringstiden for henting i butikk er samme som vår leveringstid 2-6 virkedager. Du vil motta en epost om at ordren er klar til henting når ordren ankommet og behandlet. Ordre som ikke hentes innen 14 dager kan bli kansellert dersom annet ikke er avtalt. Fraktkostnaden refunderes ikke ved kansellering.

Illums Bolighus leverer kun i Norge. For internasjonal levering henvises det til: www.illumsbolighus.com

Sporing av forsendelser

Når din ordre er sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med sporingsnummer fra Bring eller. Forsendelsen kan normalt spores innen 12–24 timer etter mottak av sporingsnummer.

Generelle merknader

Ved forsinkelser utover det som er rimelig, vil kunden bli informert så snart som mulig. For ordrebekreftelser og andre meldinger brukes den e-postadressen som er oppgitt ved bestilling.

Force majeure og høytider: Illums Bolighus kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert naturkatastrofer, brann, streik, lockout, pandemier, transportproblemer fra leverandør, offentlige røde dager, sommerferie, jule- og påskeferie eller andre høytider.

Angrerett – kjøp på nett

Ved nettkjøp har du 30 dagers angrerett. Fristen løper fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig melding innen fristen. Du kan bruke standard angrerettskjema eller sende e-post.

Varen må returneres innen rimelig tid etter melding om bruk av angrerett
Kunden dekker returfrakt
Opprinnelig leveringskostnad refunderes ikke
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at Illums Bolighus har mottatt varen eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Undersøkelse av varen:

Varen kan undersøkes på forsvarlig måte for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Bruk utover dette kan medføre verdireduksjon.

Unntak fra angreretten:

Varer fremstilt etter kundens spesifikasjoner, varer med tydelig personlig preg, og forseglede varer som av hensyn til hygiene eller helse ikke kan returneres hvis forseglingen er brutt (f.eks. dyner, puter, sengetøy, hudpleieprodukter). Elektroniske varer (lamper, kjøkkenmaskiner, klokker osv.) som er tatt i bruk utover forsvarlig undersøkelse omfattes heller ikke.

Bestillingsvarer

Bestillingsvarer er varer som ikke inngår i vårt lagerførte sortiment og bestilles særskilt fra leverandør.

Avbestilling må skje raskt
Dersom videreformidlet til leverandør og vi påføres dokumenterte kostnader, kan vi kreve erstatning begrenset til vårt faktiske økonomiske tap

Undersøkelse av varen og transportskader

Ved mottak bør varen kontrolleres umiddelbart.

Synlige transportskader meldes til transportør før signering
Skjulte skader meldes til oss innen rimelig tid
Dokumentasjon med bilder eller video kreves

Reklamasjon

For varer med feil eller mangel gjelder forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfrist: 2 år (5 år for varer som skal vare vesentlig lengre)
Rimelige returkostnader dekkes ved godkjent reklamasjon

Retur i fysisk butikk: Varer kjøpt på nett kan returneres eller byttes i alle våre fysiske butikker i Norge. Gyldig ordrebekreftelse/kvittering eller byttelapp må fremvises. Returer behandles fortløpende.

Retur kun med Bring/posten:

Sendes til:

Illums Bolighus Online

Att: Ditt ordrenummer

Haakon VIIs gate 10, 0161 Oslo

Husk å oppgi ditt egne mobilnummer når du registrerer returen

Forsvarlig emballasje og sporbar forsendelse anbefales. Kunden har risikoen for varen frem til mottak hos oss.

Aldersgrense

For å handle hos oss må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år, må kjøpet foretas av foresatt eller med foresattes samtykke.

Garanti

Eventuell garanti gitt av produsent kommer i tillegg til dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Kundeservice